Definição completa
Um agente de IA é uma aplicação construída sobre um LLM (como GPT, Claude ou Gemini) que recebe um objetivo, decide quais passos executar e usa ferramentas — APIs, banco de dados, WhatsApp, e-mail — para chegar ao resultado. Diferente de um chatbot, o agente não só responde: ele age. Em negócios, agentes são usados para qualificar leads no WhatsApp, agendar reuniões, enviar propostas, fazer cobrança, atender suporte de nível 1 e operar dentro de processos repetitivos. Um bom agente tem objetivo claro, contexto da empresa, acesso controlado a ferramentas e supervisão humana nos pontos críticos.
Exemplo prático
Um agente de pré-venda no WhatsApp recebe o lead, faz 4 perguntas de qualificação, marca a reunião no Google Calendar do vendedor e envia confirmação por e-mail — sem intervenção humana.